NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Collane valoriza e respeita a privacidade de nossos clientes e visitantes do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por você ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços. Ao acessar ou interagir com nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Coleta de Informações:

Informações Pessoais: Podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone, para processar suas compras, fornecer assistência ao cliente e enviar atualizações sobre nossos produtos.

Informações de Pagamento: Ao fazer uma compra, podemos coletar informações de pagamento, como números de cartão de crédito ou débito, para processar transações seguras e completas.

Informações de Navegação: Coletamos automaticamente informações não pessoais, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempos de acesso, para melhorar a experiência do usuário e analisar tendências.

Uso de Informações:

Utilizamos as informações coletadas para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre produtos, personalizar a experiência do usuário e melhorar nossos serviços.

As informações de pagamento são usadas exclusivamente para processar transações, e não armazenamos detalhes completos de cartões.

Compartilhamento de Informações:

Parceiros de Serviço: Podemos compartilhar informações com terceiros que nos auxiliam na operação do site, processamento de pagamentos e entrega de pedidos.

Requisitos Legais: Em resposta a um processo legal válido ou conforme exigido por lei, podemos divulgar informações pessoais.

Segurança:

Tomamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado ou alteração, como criptografia de dados e controle de acesso.

Cookies e Tecnologias Similares:

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar tendências e personalizar conteúdo. Você pode optar por desativar os cookies no seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Direitos do Titular dos Dados:

Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos ou se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos canais fornecidos abaixo.

Alterações na Política de Privacidade:

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre quaisquer alterações significativas enviando um aviso em destaque no site ou através de outros meios.

Contato:

Para qualquer dúvida relacionada à privacidade ou para exercer seus direitos de proteção de dados, entre em contato conosco.

Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Política de Entrega

A Collane se empenha em garantir uma experiência de compra excepcional para nossos clientes, incluindo opções de entrega convenientes e seguras. Esta Política de Entrega estabelece os detalhes e procedimentos relacionados às opções de entrega disponíveis em nosso ecommerce. Ao fazer uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Entrega.

Opções de Entrega:

Correios: Oferecemos entrega via Correios para endereços dentro do território nacional. O prazo de entrega e os custos variam de acordo com a opção escolhida (PAC ou Sedex).

Kangu: Utilizamos a plataforma Kangu para entregas rápidas e seguras em algumas áreas específicas. O prazo de entrega é reduzido e pode ser selecionado durante o processo de checkout.

Melhor Envio: Usamos a Melhor Envio para calcular as melhores opções de frete a partir de diferentes transportadoras, visando proporcionar custos competitivos e prazos de entrega variados.

Motoboy: Para entregas locais, oferecemos a opção de motoboy. Esta opção é ideal para entregas rápidas e em áreas próximas à nossa localização.

Retirada no Local: Se você preferir, pode retirar seu pedido diretamente em nosso endereço físico, economizando nos custos de frete.

Prazos de Entrega:

O prazo de entrega varia de acordo com a opção de envio selecionada e a região de entrega. Os prazos estimados são fornecidos durante o processo de checkout.

Em caso de atraso na entrega devido a circunstâncias imprevistas, nossa equipe entrará em contato para fornecer atualizações e resolver a situação da melhor forma possível.

Acompanhamento de Pedido:

Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega.

Custos de Entrega:

Os custos de entrega variam com base na opção de envio selecionada, peso do pedido e destino. Esses custos são apresentados durante o processo de checkout.

Alterações na Entrega:

Caso você precise fazer alterações no endereço de entrega após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para avaliar as possibilidades.

Recepção e Verificação:

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o conteúdo para garantir que tudo esteja em perfeitas condições. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente.
Contato:

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada à entrega, entre em contato conosco.

Ao fazer uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Entrega. A Collane está comprometida em oferecer a você opções de entrega confiáveis e convenientes para atender às suas necessidades.

Política de Garantia

A Collane está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Nossa Política de Garantia foi elaborada para assegurar que você desfrute de sua compra com confiança e tranquilidade. Esta política abrange os detalhes e procedimentos relacionados à garantia oferecida por nós. Ao adquirir produtos em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Garantia.

Período de Garantia:

Duração da Garantia: Oferecemos um período de garantia de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do produto.

Cobertura da Garantia:

A garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o uso tenha sido feito de acordo com as instruções fornecidas e o produto não tenha sofrido danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.

Procedimentos para Acionar a Garantia:

Solicitação de Garantia: Para acionar a garantia, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, fornecendo detalhes do defeito e informações sobre o produto. Iremos orientá-lo sobre os próximos passos.

Análise do Produto: Após a solicitação, iremos avaliar o produto para verificar se o defeito está coberto pela garantia e se as condições de uso foram respeitadas.

Opções de Solução: Se o defeito for confirmado como coberto pela garantia, ofereceremos as opções disponíveis, que podem incluir reparo, substituição ou reembolso.

Exclusões:

Nossa garantia não cobre danos causados pelo desgaste natural do produto ao longo do tempo.

Danos causados por mau uso, acidentes, modificações ou intervenções realizadas por terceiros não são cobertos pela garantia.

Choques e polimentos feitos com produtos abrasivos

Mau uso, partes perdidas, amassadas, quebradas, riscadas , sujas perda ou quebra de pedras

Peças que foram modificadas ou gravadas

Contato:

Para acionar a garantia ou se tiver qualquer dúvida relacionada aos procedimentos, entre em contato conosco.

Ao adquirir produtos em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Garantia. Estamos empenhados em fornecer produtos de qualidade e assegurar sua satisfação ao desfrutar de nossas criações.

Política de Trocas e Devoluções

A Collane valoriza a satisfação de nossos clientes e busca proporcionar uma experiência de compra sem problemas. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente os termos abaixo para entender os procedimentos em casos de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

Trocas e Devoluções:

Direito de Arrependimento: De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem qualquer justificativa. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Defeito no Produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Iremos orientá-lo sobre os procedimentos de devolução ou troca.

Procedimentos:

Solicitação de Troca ou Devolução: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, informando o motivo e detalhes da solicitação. Iremos fornecer instruções sobre os próximos passos.

Troca de Produto:

Produto Indisponível: Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, ofereceremos a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou conceder um cupom de crédito para ser utilizado em futuras compras.

Reembolso:

Devolução Integral do Valor: Em caso de desistência da compra ou defeito no produto, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original.

Exclusões:

Produtos Personalizados: Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, a menos que apresentem defeito.
Contato:

Para solicitar uma troca ou devolução, ou se tiver qualquer dúvida relacionada aos procedimentos, entre em contato conosco.

Ao fazer uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções, que seguem as diretrizes do CDC. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja positiva e livre de preocupações.

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